HPE POINTNEXT
TECHNOLOGY SERVICES

Ayudamos a los clientes a obtener más provecho de sus inversiones en tecnología.
Sácale el máximo partido a HPE Pointnext Tech Care.

NO PONGAS TU NEGOCIO EN RIESGO

Tipo: Servicio personalizado bajo contrato.

Call logging: Portal Web, Teléfono, Creación automática de casos

Prioridad sobre los casos en garantía.

Cobertura: Tiempo de respuesta con soporte Pro-Active / Pro-Active Critical.

SLAs: Resolución de problemas hardware y software.

Piezas: Reemplazo de piezas In-situ y Visual Remote Guidance.

Acceso a expertos específicos por producto.

Asistencia B&F: General Technical Guidance.

NIVELES DE SERVICIO ALINEADOS A LAS NECESIDADES ESPECÍFICAS DEL NEGOCIO

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CRITICAL

Sistemas críticos para el negocio y operaciones generadoras de ingresos.

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ESSENTIAL

Sistemas sensibles al tiempo de inactividad que admiten operaciones comerciales estándar.

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BASIC

Sistemas con tolerancia al tiempo de inactividad o sistemas sin impacto operativo.

DIGITAL Y CENTRADO EN LOS DATOS

Acceso a información y conocimiento relevante por medio de una experiencia digital y centrada en los datos.

PERSONALIZADO Y PREDICTIVO

Servicios predictivos que anticipan las necesidades vinculándolas a los objetivos y preferencias del cliente.

INNOVACIÓN E INTELIGENCIA

Entregamos innovación de vanguardia e intergamos la continua transformación y liberación de constante valor cliente.

HPE POINTNEXT OPERATIONAL SERVICES PORTFOLIO

HPE POINTNEXT TECH CARE

Recurso específicos para cada producto para obtener el máximo rendimiento.

- Digital y basado en IA.

- Acceso a expertos por tipo de producto.

- Acceso a vistas técnicas.

HPE POINTNEXT COMPLETE CARE

Optimización continua toda la estructura IT.

- Equipo dedicado HPE.

- Orientado a resultados.

- Modular.

- Orientado al entorno.

- Mejora de las incidencias.

- Flujo puro de control tic.

- Soporte Multi-Vendor.

¿QUÉ PUEDEN HACER HPE POINTNEXT POR MI EMPRESA?

Una experiencia de cliente que evalúa el estado actual y proporciona capacidades automatizadas y autoservicio mediante la significa resultados más rápidos.

El acceso a expertos de HPE significa que se me brinda un navegar por evoluciones complejas, por lo que se anula el su impacto en su negocio.

Devolución de emergencias significa una gestión de incidencias, configuración y alertas y mejores prácticas que lo ayudan a obtener el máximo provecho de sus productos HPE.

Sencillez del portalario significa que es más fácil comprar y seleccionar el servicio correcto.

Un ciclo de vida completo de servicios para todo el ciclo de vida del producto resulta en una solución de servicio más personalizado para sus necesidades de uso.